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笹塚で賃貸管理 対応スピードについて(システムを顧みる)

対応スピードについて(自らを顧みる)のつづきです。

私たち、管理・リフォーム部スタッフは、
対応漏れがないか、お互いのメールをチェックできる体制や、
クレーム登録をしてお互いに、どの物件のどんな修理、クレーム対応をしているか、
確認しあっています。(詳細は記録しきれませんが、大まかには把握できます)

さらに、週に1回の棚卸作業で、
対応に困って棚上げになっているものはないか、
対応に困っているなら、
どんな解決策があるか相談しあってます

これも、過去に放置などミスがあったときに編み出した、
管理・リフォーム部のシステムです。

スタッフを一人ぼっちにしない
それが家主様、ご契約者様の満足につながると考えて、
賃貸管理・建物管理をしています。

もちろん、
ベストはつくしているつもりでも、対応が遅いとお叱りを受けることがありますが、
お言葉は素直にお預かりして、向上の糧としてどうしたら再発しないかスタッフ皆で考えます。

今後もサービス・対応スピードを向上すること、
変化に対応していくことが必要と切実に思っているので、
今の対応、
今のシステムに胡坐をかくことなく精進してまいりますので、
安心してお仕事をお任せいただけたら嬉しいです。

どんなことがあっても、やっぱり一日の終わりには、
今日も自分はよくやった
やり切ったと笑いながら帰宅の途に就きたいです。

投稿日:2020/03/07   投稿者:-